Widerrufsrecht & Rueckgaberichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, einen mit Wloft abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gruenden zu widerrufen. Die Widerrufsfrist betraegt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuueben, muessen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklaerung ueber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies kann telefonisch unter +49 721 4813 729 oder schriftlich per Post an unsere Adresse in Karlsruhe erfolgen.

2. Ausschluss des Widerrufsrechts bei Sonderanfertigungen

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausdruecklich nicht fuer Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt werden oder die eindeutig auf die persoenlichen Beduerfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Da saemtliche Tische von Wloft als individuelle Unikate hergestellt werden - mit spezifischen Massen, ausgewaehltem Holz und persoenlichen Gravuren - sind diese Produkte gemaess § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen. Wir empfehlen daher allen Kunden, sich vor der Bestellung ausfuehrlich beraten zu lassen und alle Details sorgfaeltig zu pruefen. Unsere Beratungsgespraeche per Telefon oder Videokonferenz sind kostenlos und helfen, Fehleinkaeufge zu vermeiden.

3. Folgen des Widerrufs bei widerrufsfaehigen Bestellungen

Wenn Sie einen widerrufsfaehigen Vertrag wirksam widerrufen, haben wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten, unverzueglich und spaetestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurueckzuzahlen, an dem die Mitteilung ueber Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Fuer diese Rueckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspruenglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdruecklich etwas anderes vereinbart. Sie haben die Ware unverzueglich und in jedem Fall spaetestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns ueber den Widerruf informiert haben, an uns zurueckzusenden oder zu uebergeben.

4. Zustand der zurueckgesandten Ware

Sie muessen fuer einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Pruefung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurueckzufuehren ist. Bitte gehen Sie mit der Ware sorgsam um und senden Sie diese in der Originalverpackung zurueck, sofern diese noch vorhanden ist. Fehlende oder beschaedigte Originalverpackung kann zur Berechnung der Verpackungskosten fuehren. Bitte informieren Sie uns telefonisch, bevor Sie die Ware zuruecksenden, damit wir einen geeigneten Transport organisieren koennen.

5. Maengelhaftung und Reklamationen

Unabhaengig vom Widerrufsrecht haben Sie als Kaeufer gesetzliche Gewaehrleistungsrechte. Sollte ein gelieferter Tisch einen Mangel aufweisen, der nicht auf natuerlichen Materialeigenschaften des Altholzes beruht, haben Sie das Recht auf Nacherfuellung in Form von Nachbesserung oder Lieferung einer mangelfreien Sache. Natuerliche Eigenschaften von recyceltem Altholz wie Astloecher, Risse, Verfaerbungen, Nagelspuren und Patina sind ausdruecklich keine Maengel. Diese Merkmale werden im Beratungsgespraech und in der Auftragsbestaetigung dokumentiert. Maengel sind innerhalb von vierzehn Tagen nach Lieferung schriftlich oder telefonisch anzuzeigen.

6. Ruecksendekosten und Transportorganisation

Aufgrund der Groesse, des Gewichts und der Empfindlichkeit der Produkte von Wloft erfolgt die Ruecksendung ausschliesslich in Absprache mit unserem Team. Wir organisieren einen geeigneten Transport durch unser eigenes Lieferteam oder einen beauftragten Spediteur. Die Kosten der Ruecksendung traegt der Kaeufer, sofern der Widerruf nicht auf einen Mangel der gelieferten Ware zurueckzufuehren ist. Bei berechtigten Maengelreklamationen tragen wir die Kosten fuer Abholung und Ruecktransport vollstaendig. Bitte nehmen Sie in allen Faellen vorher Kontakt mit uns auf, um den Ablauf zu koordinieren und Schaeden waehrend des Transports zu vermeiden.

7. Freiwillige Kulanzregelung

Obwohl fuer individuelle Sonderanfertigungen kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, legt Wloft grossen Wert auf die Zufriedenheit aller Kunden. Sollte ein Produkt trotz sorgfaeltiger Planung und Absprache nicht den Erwartungen entsprechen, stehen wir fuer ein offenes Gespraech zur Verfuegung. Im Einzelfall koennen wir Nachbesserungen, Anpassungen oder andere einvernehmliche Loesungen anbieten. Diese freiwillige Kulanz begruendet jedoch keinen Rechtsanspruch auf Ruecknahme oder Erstattung bei Sonderanfertigungen. Wir empfehlen deshalb nochmals ausdruecklich, alle Details im Vorfeld sorgfaeltig zu klaeren und unsere kostenlosen Beratungsangebote zu nutzen.